Expérience client et Service commercial

Expérience client
&
Service commercial
« Écoutez, adaptez, convainquez : chaque interaction devient une opportunité. »

Notre objectif

Écoutez, adaptez, convainquez : chaque interaction devient une opportunité.
Créer des formations expérientielles favorisant l’action immédiate et un plan d’action avec ses équipes.

Votre besoin

Créer une expérience client mémorable
Transformer les objections en opportunités de vente

le Contexte

Dans le cadre du plan de développement des compétences

Outils

Formats
&
outils suggérés

Nous offrons des formations sur mesures, vivantes et impactante afin d’outiller vos commerciaux face à leur enjeux de vente.

C’est un moment pour chacun d’établir une stratégie pour une posture commerciale optimale.

DISC

EQ-i BarOn

TOC

Intelligence
positive

Cuisine

Outils du
comédien

Ennéagramme

Jeux de cartes

L’interculturalité : au service de l’humain
et de sa performance

Objectif

Développer une meilleure compréhension des différences culturelles pour fluidifier la communication, renforcer la collaboration et améliorer la performance collective.
S’appuyer sur le Tableau des orientations culturelles, l’intelligence émotionnelle et des mises en situation concrètes pour transformer la diversité en force.

Public concerné

Managers, équipes multiculturelles, RH, chefs de projet internationaux

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Programme

    1. Comprendre les enjeux de l’interculturalité (1h)
    • Identifier les leviers et freins de la collaboration interculturelle
    • Prendre conscience de ses propres référentiels culturels
    • Explorer les biais et malentendus liés aux différences culturelles
    1. Le Tableau des orientations culturelles (1h30)
    • Découvrir les axes clés : rapport au temps, hiérarchie, collectif/individuel, communication directe/indirecte…
    • Identifier les zones de friction et de complémentarité au sein des équipes
    • Exercice interactif : positionner son équipe sur les différentes dimensions culturelles
    1. L’intelligence émotionnelle dans les relations interculturelles (1h30)
    • Reconnaître et réguler ses émotions dans des contextes de tension ou d’incompréhension
    • Développer l’écoute empathique et la curiosité culturelle
    • Transformer les différences en opportunités relationnelles
    1. Mise en situation : coopérer au-delà des cultures (2h)
    • Jeux de rôle et études de cas multiculturels
    • Communication assertive dans un contexte international
    • Construction d’un plan d’action individuel pour mieux collaborer au quotidien

Résultats attendus

✅ Meilleure compréhension et respect des différences culturelles
✅ Communication fluide et efficace au sein d’équipes internationales
✅ Intelligence émotionnelle renforcée pour des interactions apaisées
✅ Collaboration plus agile et performance collective accrue

Mieux s’exprimer pour mieux performer
et améliorer la relation client

Objectif

Développer une communication claire, impactante et adaptée pour renforcer la performance individuelle et la qualité des interactions avec les clients.

Pourquoi

Dans un environnement professionnel exigeant, la qualité de l’expression et de la communication influence directement la satisfaction client et les résultats.
Cette formation permet de :

  • Comprendre ses comportements et ceux des autres avec le DISC
  • Développer son intelligence émotionnelle grâce à l’EQ-i Bar-On
  • Mettre en pratique ses compétences via des mises en situation concrètes
  • Construire un plan d’action opérationnel pour des échanges clients efficaces et impactants

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Méthodologie

Une approche pratique et interactive, combinant :

  • Diagnostics individuels (DISC & EQ-i Bar-On) pour mieux comprendre comportements et émotions
  • Exercices pratiques et mises en situation adaptées à la relation client
  • Feedbacks collectifs et plan d’action individuel pour ancrer les apprentissages

Programme

1️⃣ Se connaître et comprendre les autres : DISC et EQ-i Bar-On
2️⃣ Adapter sa communication selon le profil du client et la situation
3️⃣ Techniques d’expression assertive et impactante
4️⃣ Mises en situation : jeux de rôle et simulations pour renforcer écoute, clarté et persuasion
5️⃣ Plan d’action individuel pour appliquer immédiatement les bonnes pratiques

Résultats attendus

✅ Posture professionnelle renforcée et crédible
✅ Communication claire, assertive et adaptée à chaque interlocuteur
✅ Meilleure gestion des émotions et du stress
✅ Interactions professionnelles plus efficaces et impactantes

Comment adapter sa posture et sa communication

Objectif

Renforcer sa posture professionnelle et sa communication pour mieux convaincre, collaborer et inspirer confiance au quotidien.

Pourquoi

Dans un environnement professionnel complexe, adapter sa posture et sa communication est clé pour :

  • Comprendre et gérer ses émotions
    grâce à l’EQ-i Bar-On
  • Développer son assertivité et sa présence
    avec un coaching personnalisé
  • Mettre en pratique les compétences
    acquises via des mises en situation concrètes
  • Construire un plan d’action opérationnel 
    pour des interactions impactantes

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Méthodologie

Une approche expérientielle et interactive, combinant :

  • Diagnostics individuels (EQ-i Bar-On) pour mieux comprendre ses comportements et émotions
  • Coaching personnalisé pour renforcer confiance et posture
  • Exercices pratiques et mises en situation réalistes
  • Feedbacks collectifs et plan d’action individuel

Programme

Jour 1 : Comprendre et ajuster sa posture

  • Analyse de ses comportements et émotions via l’EQ-i Bar-On
  • Prise de conscience de son style de communication et de sa posture
  • Exercices pratiques et mises en situation


Jour 2 : Adapter et appliquer sa communication

  • Techniques d’assertivité et d’influence positive
  • Jeux de rôle et simulations pour renforcer impact et écoute
  • Débrief collectif et plan d’action personnel pour appliquer au quotidien

Résultats attendus

✅ Posture professionnelle renforcée et crédible
✅ Communication claire, assertive et adaptée à chaque interlocuteur
✅ Meilleure gestion des émotions et du stress
✅ Interactions professionnelles plus efficaces et impactantes

Prévenir les risques psychosociaux
et la souffrance au travail

Objectif

Développer la connaissance de soi et renforcer la cohésion des équipes dès l’intégration, pour favoriser collaboration, confiance et performance collective.

Pourquoi

Les équipes performantes savent se connaître et s’appuyer sur leurs différences.
Ce teambuilding d’une journée permet de :

  • Comprendre ses comportements et ceux des autres grâce au DISC
  • Explorer le développement personnel avec des jeux de cartes interactifs
  • Expérimenter la coopération et la communication via des mises en situation et exercices de théâtre
  • Favoriser l’intégration et la dynamique collective dès la première semaine

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Méthodologie

Une approche ludique et expérientielle :

  • Apports théoriques sur les profils DISC et la dynamique d’équipe
  • Jeux de cartes pour le développement personnel et échanges sur soi
  • Théâtre et mises en situation pour expérimenter communication et collaboration
  • Feedbacks collectifs pour renforcer apprentissage et cohésion

Programme

1️⃣ Découverte de soi et des autres : profils DISC et forces individuelles
2️⃣ Exploration du développement personnel via jeux de cartes interactifs
3️⃣ Mises en situation et théâtre : communication, coopération et gestion des différences
4️⃣ Débrief collectif : apprentissages, prises de conscience et plan d’action pour le groupe

Résultats attendus

✅ Meilleure connaissance de soi et des autres
✅ Cohésion renforcée et collaboration facilitée
✅ Communication plus fluide et efficace au sein du groupe
✅ Dynamique positive dès l’intégration pour un engagement durable

Prévenir les risques psychosociaux
et la souffrance au travail

Objectif

Identifier, comprendre et agir sur les facteurs de risques psychosociaux (RPS) pour préserver le bien-être et la performance des collaborateurs.

Pourquoi

Stress, surcharge et tensions relationnelles impactent la motivation et la santé des équipes.
Cette formation permet de :

  • Développer son intelligence émotionnelle pour mieux gérer ses émotions et celles des autres
  • Explorer les différences et comportements via le Tableau des orientations culturelles
  • Mettre en pratique les apprentissages avec des mises en situation concrètes
  • Élaborer un plan d’action opérationnel pour sécuriser l’environnement professionnel

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Méthodologie

Une approche interactive et pratique :

  • Apports théoriques sur les RPS, l’intelligence émotionnelle et les orientations culturelles
  • Mises en situation et simulations pour expérimenter prévention et gestion des tensions
  • Feedbacks collectifs et plan d’action individuel pour ancrer les apprentissages

Programme

1️⃣ Identifier les risques psychosociaux : facteurs individuels, collectifs et organisationnels
2️⃣ Comprendre et gérer ses émotions et celles des autres
3️⃣ Explorer les comportements et orientations culturelles via le Tableau des orientations
4️⃣ Mises en situation concrètes : expérimenter prévention et résolution de tensions
5️⃣ Plan d’action individuel et collectif pour un environnement de travail sain et performant

Résultats attendus

✅ Identification et prévention efficace des RPS
✅ Meilleure gestion des émotions et du stress au travail
✅ Communication et collaboration renforcées
✅ Climat de travail plus sain et performance durable

Le feedback et l’assertivité
leviers de communication et de bien-être

Objectif

Développer une communication assertive et constructive pour renforcer la collaboration, le bien-être au travail et l’efficacité des échanges.

Pourquoi

Une communication mal adaptée peut créer malentendus, frustrations et baisse de performance.
Cette formation permet de :

  • Comprendre son style de communication
    et celui des autres grâce au DISC
  • Développer son intelligence émotionnelle 
    pour gérer émotions et réactions
  • Appliquer des techniques de feedback
    constructif et assertif
  • Expérimenter en conditions réelles
    via des mises en situation concrètes

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Méthodologie

Une approche interactive et pratique combinant :

  • Diagnostics et outils (DISC & intelligence émotionnelle)
  • Apports théoriques sur l’assertivité et le feedback
  • Mises en situation et jeux de rôle pour ancrer les apprentissages
  • Feedbacks collectifs et plan d’action individuel

Programme

1️⃣ Se connaître et comprendre les autres : profils DISC et intelligence émotionnelle
2️⃣ Principes de l’assertivité et du feedback constructif
3️⃣ Mises en situation : pratiquer le feedback et l’assertivité en contexte professionnel
4️⃣ Plan d’action individuel : appliquer les bonnes pratiques au quotidien

Résultats attendus

✅ Une communication claire, assertive et respectueuse
✅ Meilleure gestion des émotions et des tensions
✅ Feedback constructif favorisant l’engagement et la motivation
✅ Collaboration renforcée et bien-être au travail

Renforcer la cohésion d’équipe et gérer les conflits

Objectif

Développer la cohésion, la confiance et la collaboration au sein des équipes tout en apprenant à anticiper et gérer les conflits de manière constructive.

Pourquoi

Les conflits et incompréhensions peuvent freiner la performance et la motivation des équipes.
Cette formation de 2 jours permet de :

  • Comprendre les comportements et modes de communication grâce au DISC
  • Développer l’intelligence émotionnelle 
    avec l’EQ-i Bar-On
  • Appliquer des stratégies concrètes de résolution de conflits via des mises en situation pratiques
  • Renforcer la confiance, la coopération et l’efficacité collective

Méthodologie

Une approche expérientielle et interactive, combinant :

  • Diagnostics individuels (DISC & EQ-i Bar-On) pour mieux comprendre comportements et émotions
  • Ateliers pratiques et mises en situation réalistes
  • Feedbacks collectifs et coaching personnalisé
  • Plan d’action individuel et collectif pour ancrer les apprentissages

Programme

Jour 1 : Comprendre et renforcer la cohésion
1️⃣ Découverte des profils DISC et impact sur la communication et la collaboration
2️⃣ Mesure et analyse de l’intelligence émotionnelle avec l’EQ-i Bar-On
3️⃣ Mises en situation et exercices pratiques pour développer l’écoute et la coopération

Jour 2 : Gérer les conflits et consolider l’équipe
1️⃣ Identifier les sources de conflits et les modes de résolution
2️⃣ Jeux de rôle et simulations pour pratiquer la gestion des tensions
3️⃣ Débrief collectif et plan d’action individuel et d’équipe

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Durée

Résultats attendus

✅ Une meilleure connaissance des comportements et styles de communication
✅ Une communication fluide et une coopération renforcée
✅ Des conflits anticipés et gérés de manière constructive
✅ Une équipe plus soudée, motivée et performante

Transmettre une vision dans un contexte changeant

Pourquoi

Dans un environnement en constante évolution, le rôle du leader est de donner du sens, inspirer et fédérer.
Cette formation aide les managers à incarner leur vision, à la communiquer avec impact et à mobiliser leurs équipes avec agilité et confiance.

Objectif

  • Clarifier et structurer sa vision managériale
  • Adapter sa communication grâce au modèle DISC
  • Développer son intelligence émotionnelle pour gérer émotions et résistances
  • Renforcer son impact et sa posture de leader inspirant

Méthodologie

Une approche expérientielle et participative combinant apports théoriques, échanges et mises en situation concrètes :

  • Outils de diagnostic : DISC & EQ-i
    (intelligence émotionnelle)
  • Ateliers pratiques, jeux de rôle et études de cas réels
  • Feedbacks personnalisés et plan d’action individuel

Public concerné

Managers, dirigeants, chefs de projet, responsables d’équipes ou tout professionnel amené à porter une vision et accompagner le changement.

Programme

  1. 1️⃣ Vision et posture de leader
    → Identifier les enjeux du leadership dans le changement
    → Clarifier son message, ses valeurs et son intention

    2️⃣ Adapter sa communication avec le DISC
    → Comprendre les 4 profils comportementaux
    → Ajuster sa communication pour créer engagement et adhésion

    3️⃣ L’intelligence émotionnelle au service du management
    → Gérer ses émotions et comprendre celles des autres
    → Renforcer la confiance et la motivation de son équipe

    4️⃣ Mise en situation : incarner et transmettre sa vision
    → Jeux de rôle et simulations concrètes
    → Feedbacks personnalisés sur la posture, la voix et la présence
    → Élaboration d’un plan d’action individuel

Durée

La durée est variable et à déterminer ensemble

Résultats attendus

✅ Une vision claire et partagée qui mobilise les équipes
✅ Un leadership émotionnellement intelligent et inspirant
✅ Une communication adaptée aux profils et aux situations
✅ Des équipes alignées, confiantes et engagées face au changement

Gérer ses émotions pour mieux gérer son temps

Objectif

Apprendre à maîtriser ses émotions pour optimiser son temps, ses priorités et sa performance au quotidien, tout en renforçant sa sérénité et son efficacité.

Méthodologie

Une approche pratique et expérientielle, combinant :

  • Apports théoriques sur l’intelligence émotionnelle et l’Ennéagramme
  • Mises en situation et simulations de gestion du temps sous stress
  • Feedbacks collectifs et individuels pour renforcer l’apprentissage

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Pourquoi

Souvent, stress et émotions non gérées impactent notre capacité à organiser notre travail et à respecter nos priorités.
Cette formation permet de :

  • Identifier ses patterns émotionnels et comportementaux avec l’Ennéagramme
  • Développer son intelligence émotionnelle pour mieux gérer stress et imprévus
  • Transformer la connaissance de soi en meilleure organisation et productivité

Programme

1️⃣ Identifier ses émotions et ses comportements 
grâce à l’Ennéagramme
2️⃣ Comprendre l’impact des émotions
sur la gestion du temps
3️⃣ Techniques de régulation émotionnelle 
pour prioriser efficacement
4️⃣ Mises en situation et plan d’action :
appliquer les bonnes pratiques au quotidien

Résultats attendus

✅ Meilleure maîtrise de ses émotions et du stress
✅ Priorisation claire et gestion efficace du temps
✅ Augmentation de la productivité et de la performance individuelle
✅ Plus de sérénité et d’équilibre dans le quotidien professionnel

Prise de parole impactante et assertive

Objectif

Gagner en impact, en confiance et en authenticité dans ses prises de parole. Savoir s’affirmer sans agressivité, adapter son discours à son auditoire et mobiliser ses émotions comme levier de performance.

Méthodologie

Une approche interactive, expérientielle et personnalisée, alliant :

  • Diagnostic personnel
    (DISC & Intelligence émotionnelle)
  • Apports pratiques et outils concrets
  • Mises en situation filmées ou en direct,
    feedbacks et coaching collectif
  • Débriefs dynamiques pour ancrer les apprentissages

Public concerné

Managers, dirigeants, chefs de projet, collaborateurs amenés à s’exprimer, convaincre ou animer des équipes.

Durée

1 à 2 jours – adaptable selon vos besoins et la taille du groupe.

Les + de la formation

✅ Diagnostic DISC & Intelligence émotionnelle inclus
✅ Approche concrète, vivante et personnalisée
✅ Nombreux exercices et mises en situation réelles
✅ Feedbacks bienveillants et plan d’action opérationnel

Pourquoi

La manière dont vous prenez la parole détermine la façon dont vous êtes perçu. Cette formation vous aide à :

Cette formation permet de :

  • Comprendre son propre mode de fonctionnement
    et celui des autres
  • S’adapter aux différents styles de communication (grâce au modèle DISC)
  • Développer son intelligence émotionnelle 
    pour mieux gérer ses relations
  • Transformer les différences en 
    atouts de performance collective

Programme

  1. Comprendre les fondamentaux de la communication impactante
    → Identifier ses forces et ses zones de progrès
    → Les piliers de la communication assertive : clarté, écoute, respect
  2. Le modèle DISC : adapter son message à chaque profil
    → Découvrir son style naturel de communication
    → Adapter son discours et son attitude à son auditoire
    → Exercices de mini-pitch selon les 4 couleurs du DISC
  3. L’intelligence émotionnelle : gérer stress et émotions
    → Identifier ses émotions et celles de son public
    → Transformer le stress en énergie positive
    → Développer sa présence et son charisme relationnel
  4. Mises en situation : s’exprimer avec assurance et impact
    → Jeux de rôle : réunion, présentation, entretien, feedback difficile
    → Coaching collectif et retours personnalisés
    → Construction d’un plan d’action individuel pour progresser

Résultats attendus

Une prise de parole claire, confiante et inspirante
Une meilleure gestion du stress et des émotions
Une posture assertive et crédible
Une communication plus fluide et efficace avec tous types d’interlocuteurs

Mieux communiquer pour mieux collaborer

Objectif

Développer une communication consciente, authentique et efficace pour renforcer la cohésion, la motivation et la performance collective.

Méthodologie

Une approche expérientielle et participative combinant apports théoriques, échanges et mises en situation concrètes :

  • Outils de diagnostic : DISC & EQ-i
    (intelligence émotionnelle)
  • Ateliers pratiques, jeux de rôle et études de cas réels
  • Feedbacks personnalisés et plan d’action individuel

Public concerné

Managers, chefs de projet, collaborateurs et équipes souhaitant améliorer leur communication et renforcer la cohésion.

Durée

La durée du programme est variable et à déterminer ensemble

Les + de la formation

✅ Approche concrète, vivante et personnalisée
✅ Diagnostic individuel (DISC & EQ-i) inclus
✅ Outils opérationnels immédiatement applicables
✅ Animation interactive favorisant l’intelligence collective

Pourquoi

Dans un environnement professionnel où les interactions sont constantes, la qualité de la communication détermine la qualité de la collaboration.

Cette formation permet de :

  • Comprendre son propre mode de fonctionnement
    et celui des autres
  • S’adapter aux différents styles de communication (grâce au modèle DISC)
  • Développer son intelligence émotionnelle 
    pour mieux gérer ses relations
  • Transformer les différences en 
    atouts de performance collective

Programme

  1. Comprendre les mécanismes de la communication
    → Identifier les freins et leviers
    de la communication efficace
  2. Le modèle DISC : mieux se connaître
    pour mieux interagir
    → Découvrir son profil et adapter
    son discours aux autres
  3. L’intelligence émotionnelle a
    u service de la collaboration
    → Gérer ses émotions et renforcer
    son empathie relationnelle
  4. Mises en situation et plan d’action
    → Jeux de rôle, débrief collectif et élaboration
    d’un plan de communication efficace

Résultats attendus

Une communication plus claire, assertive et bienveillante
Une meilleure compréhension mutuelle au sein des équipes
Un climat de confiance et de coopération durable
Une performance collective boostée par la synergie des talents